Bland AI offre une API de niveau entreprise pour l’automatisation des appels téléphoniques à l’aide de l’intelligence artificielle. La plate-forme gère la synthèse vocale, la reconnaissance vocale, le traitement du langage naturel et l’infrastructure téléphonique nécessaire aux engagements vocaux automatisés.
Grâce aux outils et widgets flexibles de Bland AI, les développeurs peuvent créer des flux conversationnels personnalisés pour répondre aux besoins complexes de l’entreprise. La société optimise son offre spécifiquement pour les besoins des développeurs, en fournissant des SDK, de la documentation et du support pour accélérer le développement.
Ci-dessous, nous couvrirons les étapes de base requises pour intégrer Bland AI et commencer à créer des solutions d’appel téléphonique avec elle.
Premiers pas avec Bland AI
Voici un aperçu de ce qui est nécessaire pour être opérationnel avec Bland AI pour votre premier projet:
- Créer un compte
- Tout d’abord, vous devrez vous inscrire à un compte Bland AI à BlandAI.com. Le processus d’inscription est rapide, ne nécessitant que votre adresse e-mail et votre mot de passe pour créer un compte.
- Obtenez vos clés API
- Une fois inscrit, vous pouvez obtenir vos clés API à partir du tableau de bord du compte. Il y aura une clé publiable pour l’authentification ainsi qu’une clé secrète utilisée pour signer les demandes en arrière-plan.
- Installer le SDK
- Bland AI fournit des SDK pour des langages tels que Python, JavaScript, Java, Ruby, etc. Installez le SDK approprié pour votre projet à l’aide de votre gestionnaire de packages.
Python example
Pip install blandai- Importer et initialiser le SDK
- Dans votre code, importez la bibliothèque Bland AI et initialisez-la avec votre clé secrète :
Import blandai
Client = blandai.Client(secret_key=”sk_abcd1234”) Cela initialisera le client utilisé pour s’interfacer avec l’API de Bland AI.
Une fois les bases configurées, vous êtes prêt à commencer à créer votre application !
Création de flux d’appels
Le composant principal d’une application d’IA Bland est le flux d’appel – il définit la logique et le parcours d’un appel automatisé.
Les flux d’appels sont configurés en tant que documents JSON qui décrivent les étapes de l’appel, tels que :
- Lecture d’invites audio
- Collecte des commentaires de l’appelant
- Enregistrement des messages
- Transfert à un agent humain
- Et plus encore
Par exemple, voici un flux d’appels simple pour confirmer un rendez-vous :
{
“id”: “confirm_appointment”,
“steps”: [
{
“say”: {
“text”: “Hi {first_name}. This is ABC Company confirming your {appointment_type} appointment on {date}.”
}
},
{
“collect”: {
“name”: “confirmation”,
“type”: “Twilio.YES_NO”
}
}
]
}Cela exploite la synthèse vocale de Bland AI pour saluer l’utilisateur, puis recueille une réponse oui / non pour confirmer le rendez-vous.
Le flux d’appels peut inclure des variables entre accolades qui seront remplies dynamiquement à partir de vos données utilisateur. Vous pouvez enchaîner plusieurs étapes telles que les salutations, les questions-réponses, les enquêtes, etc. pour créer des interactions d’appel sophistiquées.
Bland AI fournit de nombreux « widgets » différents comme <Say> et <Collect> qui peuvent être combinés pour assembler des flux d’appels flexibles.
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Effectuer des appels d’API sortants
Une fois que vous avez défini vos flux d’appels, vous pouvez commencer à effectuer des appels API pour lancer des appels sortants.
Le SDK fournit une méthode simple pour lancer des appels :
Call = client.create_call(
To=”+15551234555”,
Call_flow=”confirm_appointment”
)Vous transmettez des paramètres tels que le numéro de téléphone à composer ainsi que l’ID du flux d’appels à utiliser.
Le create_call renvoie un objet Call que vous pouvez utiliser pour suivre l’état, enregistrer les transcriptions, etc.
Bland AI exécutera ensuite le flux d’appels défini, prononcera les invites, collectera les entrées, etc. La plate-forme gère automatiquement les composants de synthèse vocale, de reconnaissance vocale, de numérotation et de téléphonie.
Vous pouvez intégrer ces appels d’API dans les workflows métier pour automatiser les appels sortants pour les cas d’utilisation tels que les rappels, les notifications, les enquêtes, etc.
Gestion des appels entrants
En plus des appels sortants, Bland AI permet de créer des applications vocales alimentées par l’IA pour les appels entrants.
Vous pouvez obtenir un numéro de téléphone de Bland AI et le pointer vers un flux d’appels pour gérer les appels entrants de la même manière qu’une API Web.
Lorsqu’un appel arrive, Bland AI exécute le flux d’appels assigné pour fournir une expérience interactive automatisée par téléphone.
Par exemple, vous pouvez créer un centre d’appels entrants pour répondre aux appels d’assistance, acheminer vers le bon service, collecter des informations et remonter aux représentants humains si nécessaire.
Gestion des contacts
Bland AI facilite la gestion de votre base de données de contacts utilisée pour les campagnes d’appels.
- La plateforme fournit des API pour :
- Télécharger des contacts en masse via CSV
- Récupérer les données de contact individuelles
- Mettre à jour les contacts avec des attributs personnalisés
- Rechercher des contacts à l’aide de filtres
Vous pouvez directement intégrer votre CRM ou votre base de données pour avoir des données utilisateur mises à jour pour personalisation et ciblage.
Surveillance de l’utilisation et de l’analyse
Bland AI fournit un tableau de bord pour surveiller l’utilisation et l’analyse des applications.
- Vous pouvez afficher des informations telles que :
- Nombre d’appels complétés
- Taux de réussite
- Distribution de la durée des appels
- Heures et jours d’appel en période de pointe
- Transcriptions des appels
Ces mesures peuvent aider à optimiser les flux d’appels et les modèles d’utilisation. La plateforme se charge d’agréger les données sur toutes les requêtes API.
Bland AI fournit également un accès programmatique à l’analyse pour créer des outils de reporting personnalisés.
Mise en œuvre de fonctionnalités avancées
Bland AI fournit de nombreuses fonctionnalités avancées pour créer des solutions sophistiquées :
- Routage dynamique des appels – Modifiez la logique du flux d’appels en fonction des données client, des interactions précédentes, etc.
- Messagerie vocale – Laissez les messages vocaux aux utilisateurs hors ligne.
- Synthèse vocale – Utilisez des voix de haute qualité avec une prononciation personnalisée.
- Chuchotement – Fournissez des conseils aux agents pendant les appels avec des suggestions en temps réel.
- Analytique – Intégrez des analyses personnalisées à l’aide de webhooks et d’événements.
- Appels hybrides – Combinez les interactions automatisées et humaines.
La plateforme permet d’innover avec des engagements personnalisés axés sur les données et alimentés par l’IA.
Obtenir de l’aide et du soutien
Bland AI offre une documentation et des ressources robustes pour aider à la création d’applications :
- Documentation – Guides, références et tutoriels chez docs.blandai.com
- Référence d’API – Référence technique pour tous les points de terminaison d’API.
- Exemple de code – Référentiel avec extraits de code et démonstrations à github.com/blandai
- Support – Obtenez des réponses de l’équipe d’assistance Bland AI par e-mail, chat et Discord.
- Page d’état – Vérifiez la disponibilité de la plate-forme et les rapports d’incident.
- Forum de la communauté – Interagissez avec d’autres utilisateurs et développeurs.
N’hésitez pas à tirer parti de ces ressources qui fournissent de nombreux conseils pour démarrer et maximiser la valeur de la plate-forme.
Conclusion:
Bland AI fournit une plate-forme robuste pour ajouter des capacités téléphoniques alimentées par l’IA dans les applications orientées client:
- API intuitive – API et SDK de développement simples mais puissants.
- Flux d’appels personnalisés – Créez des interactions téléphoniques automatisées attrayantes.
- Blocs de construction clés – Widgets prédéfinis, profils vocaux, données dynamiques.
- Infrastructure évolutive – Téléphonie de classe opérateur et IA conversationnelle.
En gérant les complexités sous-jacentes de la téléphonie, de la reconnaissance vocale, de la NLP et de l’apprentissage automatique, Bland AI permet aux développeurs de se concentrer sur la création d’expériences vocales différenciées.
La société propose une documentation complète, des exemples de code et une assistance spécialement conçue pour les développeurs. Pour augmenter l’engagement des clients via des appels téléphoniques automatisés et intelligents, créez un compte Bland AI et commencez à créer la prochaine génération d’applications conversationnelles dès aujourd’hui.
