Bland AI est une plate-forme d’IA conversationnelle qui permet aux développeurs d’intégrer facilement des capacités téléphoniques et vocales alimentées par l’IA dans leurs applications. Cet article fournit une introduction à Bland AI, ses fonctionnalités clés et ses cas d’utilisation.
Bland AI offre une plate-forme axée sur les développeurs pour la création d’applications vocales automatisées et pilotées par l’IA par téléphone. La société fournit des API, des SDK, des widgets et des outils qui permettent aux développeurs de créer et de mettre à l’échelle facilement des interfaces vocales alimentées par l’intelligence artificielle.
Vue d’ensemble de Bland AI:
La plate-forme de Bland AI est conçue pour fournir tout ce dont un développeur a besoin pour créer des applications vocales sophistiquées. Voici un aperçu de certaines des principales fonctionnalités :
API et SDK faciles à utiliser
Bland AI offre des API simples et bien documentées qui permettent aux développeurs de lancer par programmation des appels téléphoniques pilotés par l’IA. Les SDK sont disponibles pour des langages tels que Python, Node.js, Java et Ruby.
Créez visuellement des flux d’appels conversationnels
La plate-forme comprend un concepteur visuel pour créer des flux d’appels par glisser-déposer. Les flux d’appels décrivent la logique et la boîte de dialogue pour les appels automatisés.
Capacités vocales alimentées par l’IA
Bland AI gère automatiquement la synthèse vocale, la reconnaissance vocale et la compréhension du langage naturel. Cela permet des expériences conversationnelles naturelles.
Gestion des profils vocaux
Les développeurs peuvent personnaliser les voix de synthèse vocale et gérer les profils vocaux pour des expériences de marque cohérentes.
Appels entrants/sortants
Bland AI permet de créer des applications pour les scénarios d’appels entrants et sortants.
Intégration du centre de contact
Les applications peuvent s’intégrer aux solutions de centre de contact existantes pour connecter les interactions automatisées et humaines.
Intégrations CRM
Synchronisez les contacts des plateformes CRM telles que Salesforce avec des engagements personnalisés. Les développeurs peuvent créer une logique intelligente de routage des appels et de file d’attente pour répondre aux besoins des clients.
Analyse en temps réel
Bland AI fournit des informations sur les volumes d’appels, les conversations, les sentiments, etc. pour informer les optimisations.
Outils de conformité
Des fonctionnalités telles que le chuchotement en temps réel de l’agent et l’enregistrement des appels aident à se conformer aux réglementations.
Infrastructure de classe opérateur
La plate-forme est optimisée pour évoluer vers des volumes d’appels élevés sans problèmes de performances.
Ces fonctionnalités permettent aux développeurs de tout créer, des simples notifications sortantes aux applications d’IA conversationnelles sophistiquées.
Cas d’utilisation
La flexibilité de Bland AI prend en charge un large éventail de cas d’utilisation d’applications vocales, notamment :
Soutien à la clientèle
Automatisation des conversations d’assistance de niveau 1 pour traiter les demandes courantes telles que l’assistance de compte, l’état des commandes, etc.
Enquêtes
Mener des enquêtes automatisées de satisfaction client par téléphone.
Alertes et notifications
Atteindre les clients de manière proactive pour des rappels, des alertes, des notifications d’expédition, etc.
Génération de leads
Automatisation des appels de vente sortants pour qualifier les prospects.
Rappels de rendez-vous
Rappeler aux clients les rendez-vous et les réservations à venir.
SVI conversationnels
Création de systèmes intelligents de réponse vocale interactive (RVI) pour les appels entrants.
Chatbots de service client
Déploiement d’agents virtuels pour gérer les chats du service client.
Filtrage téléphonique RH
Automatisation de la sélection des candidats par téléphone.
Soins aux patients et télésanté
Permettre un suivi automatisé des patients entre les visites.
Ces cas d’utilisation démontrent l’éventail des possibilités de Bland AI pour différentes industries et scénarios. La plate-forme est conçue pour être suffisamment flexible pour répondre à la plupart des besoins d’automatisation vocale.
Les fonctionnalités clés offertes par Bland AI incluent:
– API pour initier des appels téléphoniques IA sortants
– Outils pour construire des flux d’appels conversationnels
– Numéros de téléphone entrants pour les applications vocales IA de terrain
– Reconnaissance vocale et traitement du langage naturel
– Infrastructure pour faire évoluer les charges de travail téléphoniques
Selon le site Web de Bland AI, il s’agit de la première plate-forme entièrement optimisée pour les développeurs pour la voix, ce qui la positionne comme un leader dans le domaine de l’IA conversationnelle.
Avantages de Bland AI
La création d’applications vocales avec Bland AI présente plusieurs avantages clés :
– Efficacité accrue grâce à l’automatisationTâches vocales répétitives et à volume élevé pour réduire les coûts de main-d’œuvre.
– Réduction des efforts des clients en fournissant un libre-service rapide et une assistance à la demande.
– Amélioration de la qualité des données grâce à des flux de travail de conversation structurés et à la journalisation en temps réel.
– Augmentation de la satisfaction client grâce à des temps de réponse rapides et des expériences cohérentes.
– Engagements omnicanaux en intégrant la voix automatisée à d’autres canaux tels que le web, le mobile, etc.
– Conformité accrue avec des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels et la surveillance en temps réel.
– Optimisation de l’entonnoir de vente en qualifiant les prospects plus rapidement grâce à l’automatisation.
– Expérience client différenciée par la mise en œuvre d’une IA conversationnelle de type humain.
– Développement facile avec des outils axés sur les développeurs pour créer des applications sophistiquées.
Quel type d’appels téléphoniques l’API de Bland AI peut-elle gérer ?
API d’appel téléphonique Bland AI: Types d’appels et cas d’utilisation pris en charge
Bland AI fournit une API d’appel téléphonique robuste qui permet l’automatisation d’un large éventail de types d’appels entrants, sortants et conversationnels. Les développeurs peuvent tirer parti de la flexibilité de la plate-forme pour créer des solutions personnalisées adaptées à leurs besoins métier spécifiques.
Appels entrants
L’API permet de configurer les agents d’IA pour recevoir et gérer les appels entrants. Les cas d’utilisation entrants incluent :
– Systèmes de réponse vocale interactive (RVI) – Créez des menus téléphoniques automatisés pour acheminer les appelants et des options de libre-service pour résoudre les demandes courantes.
– Hotlines d’assistance – Automatisez les conversations d’assistance de niveau 1 pour traiter efficacement les demandes fréquentes.
– Capture de leads – Implémentez des bots pour qualifier et capturer les prospects entrants.
Appels sortants
Les développeurs peuvent tirer parti de l’API pour lancer des engagements sortants automatisés tels que :
– Rappels de rendez-vous – Confirmez les réservations, réduisez les absences et rappelez aux clients les rendez-vous à venir.
– Sondages – Mener des sondages téléphoniques automatisés de haute qualité auprès des entreprises ou des consommateurs.
– Alertes et notifications – Informez les clients de manière proactive de l’état de la commande, des livraisons, des réinitialisations de mot de passe, etc.
Appels conversationnels
L’IA fade permet des flux de travail conversationnels automatisés complexes tels que :
– Support client – Automatisez le support client de niveau 1 couvrant les FAQ courantes, l’assistance de compte, etc.
– Lead Scoring – Qualifiez les prospects marketing avec des questions et des scores personnalisés.
– Filtrage des RH – Filtrer les grands volumes de candidats à un emploi au moyen d’appels de sélection automatisés.
La gamme de types d’appels pris en charge permet aux développeurs de créer des solutions automatisées qui imitent les interactions humaines dans les conversations entrantes et sortantes.
Flux de travail personnalisés
La plate-forme est conçue pour être flexible – les développeurs peuvent créer et combiner des capacités pour créer des flux d’appels personnalisés adaptés à leurs besoins uniques.
En résumé, l’API d’appel téléphonique de Bland AI permet d’automatiser un large éventail de flux de travail vocaux en gérant la téléphonie sous-jacente, la reconnaissance vocale, la NLP et la complexité de l’IA au nom des développeurs.
Conclusion
Bland AI fournit une plate-forme d’IA conversationnelle de premier plan optimisée spécifiquement pour les besoins des développeurs. Avec ses API faciles à utiliser, ses outils robustes pour créer des interfaces vocales, ses capacités d’IA avancées et son infrastructure cloud évolutive, Bland AI permet aux entreprises et aux développeurs de créer rapidement des applications vocales et téléphoniques intelligentes.
Le large éventail de cas d’utilisation pris en charge sur la plate-forme la rend adaptée à l’automatisation des conversations avec les clients et les employés dans tous les secteurs. En gérant la complexité de la téléphonie, de la reconnaissance vocale et de l’apprentissage automatique, Bland AI permet aux développeurs de se concentrer sur la création d’expériences différenciées.
